本期分享的境外电商知识是如果要对亚马逊进行投诉跟卖，具体的操作方法是什么，亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，旗下拥有众多卖家，各种类型、各种规模的商品在这里交易。但是受益于这个平台，也有那么一些人采取不正当的手段对其他卖家进行跟卖的行为。如果遭遇跟卖，我们该如何投诉呢？
首先，我们需要了解什么是“跟卖”。简单来说，跟卖就是在同一个产品页面上同时出售相同或非常相似的商品，采取便宜价格从而挤压竞争对手的利润空间。这种行为对消费者可能会带来价格便宜但质量不可靠、售后服务难以保障等问题；对于卖家来说，则直接影响其经营利润和职业尊严。
当我们发现自己遭遇跟卖时，应当第一时间收集证据。具体来说，可以通过以下几个方面来证明某个竞争对手存在跟卖行为：
1. 截图证据：跟卖会出现在同一产品详情页面某个位置，因此可以截取页面，标注出跟卖者的店铺名称和价格，并加以保存。
2. 资料记录：在卖家中心的“订单报告”中可以找到购买等相关记录，并在其后台留下相关备注，详细记录下自己的发货和物流信息。
3. 商品比对：通过商品图片、颜色等方面进行比较，看是否有跟卖者直接复制自己的产品图片等情况，以此来证明跟卖者是在模仿或者盗用自己的商品。
在收集完充分的证据后，我们就可以开始进行投诉。亚马逊平台提供了多种投诉渠道，主要包括：电话投诉、客服邮件、卖家中心投诉等。
1. 电话投诉
拨打400-820-8580客服电话，然后根据提示按键选择对应的投诉事项，联系客服进行反映。此时需要提供与业务相关的订单号码，时间，金额和交易详情等基本信息，以便工作人员进一步了解情况。
2. 客服邮件
如果实在无法通过电话联系到客服或者对方并未解决问题，我们也可以通过发送电子邮件来进行投诉。具体步骤如下：
（1）进入亚马逊的“帮助中心”页面，点击页面右上角的“联系我们”。
（2）进入“联系客服”页面，选择“售后服务问题”或者“账户和登录问题”。
（3）输入自己的邮箱和订单编号等信息，然后选择问题类型并填写详细描述。最好可以附上截图、订单记录等证据。
（4）点击“提交”按钮，等待客服工作人员回复。
3. 卖家中心投诉
如果发现自己的品牌或产品受到恶意侵害，可以联系卖家平台的品牌保护服务，要求平台采取相关的措施，保护自己的知识产权。具体步骤如下：
（1）进入卖家中心后，点击左侧导航栏中的“品牌注册”。
（2）在弹出的页面中，选择“商标侵权”选项，填写相关的投诉信息。
（3）上传自己的品牌证书、商标保护证明等文件，对于跟卖等侵犯行为提供充分的证据。
（4）提交后等待审核，工作人员会在一定时间内回复邮件，并给出相应的处理结果。
虽然亚马逊平台在保护卖家权益方面一直走在行业前沿，但是也需要我们自己争取更多的官司，哪怕只是一次针对跟卖的投诉。无论通过电话、邮件还是卖家中心等方式进行投诉，我们都应当尽量保持耐心和理性，以求处理到最好的结果。同时，也要注意自身的产品质量，优化售后服务，以吸引更多的顾客，提升自己在竞争中的优势。
